रिचमंड - बुधवार, दिसंबर 15, 2021 से, वर्जिनिया मोटर वाहन विभाग (DMV) के ग्राहक सभी 75 ग्राहक सेवा केंद्रों (CSC) पर मंगलवार, गुरुवार और शनिवार के अलावा (शनिवार घंटों वाले कार्यालयों में) बुधवार को सेवा के लिए वॉक-इन करना चुन सकते हैं। अपॉइंटमेंट अभी भी सोमवार और शुक्रवार को उपलब्ध रहेंगे। ऑफ़िस की जगह के हिसाब से घंटे अलग-अलग होते हैं।
DMV ने अपना हाइब्रिड सर्विस मॉडल लॉन्च किया, जिसमें अपॉइंटमेंट और वॉक-इन के बारी-बारी से दिन आते हैं, अक्टूबर 5 में वर्जिनियन को डेटा का मूल्यांकन करने और सबसे अच्छी सेवा प्रदान करने के लिए आवश्यकतानुसार एडजस्ट करने का वादा किया गया था। एक महीने के मूल्यांकन से पता चला कि, अपॉइंटमेंट के लिए लगातार मजबूत सहायता के अलावा, वॉक-इन सेवा का एक अतिरिक्त दिन ग्राहक सेवा के विकल्पों को और बेहतर बनाएगा।
" सभी वर्जिनियन को सबसे अच्छी सेवा प्रदान करने के लिए, हम लगातार आकलन करते हैं कि वर्जिनियन अपने DMV को कैसे, कब और कहाँ ऐक्सेस करना चाहते हैं। महामारी के दौरान, DMVNow.com और भी लोकप्रिय हो गई, इसलिए हमने 50 से ज़्यादा ऑनलाइन सेवाओं को और बढ़ा दिया। लोगों को हमारे पड़ोस के DMV सिलेक्ट और मोबाइल DMV कनेक्ट प्रोग्राम की सुविधा पसंद है, इसलिए हमने प्रत्येक का विस्तार किया, " ने कहा DMV कमिश्नर रिचर्ड डी होलकोम्ब ने कहा। " हमारे नए व्यक्तिगत हाइब्रिड सेवा मॉडल का मूल्यांकन करने के बाद, हमारा डेटा बताता है कि वॉक-इन और अपॉइंटमेंट के दिनों का बैलेंस ठीक से ट्यून करने की ज़रूरत है। हम चाहते हैं कि ग्राहक हमारे कई सेवा विकल्पों के ज़रिए अपने DMV अनुभव को कस्टमाइज़ करें और हम उनके लिए उन विकल्पों को बेहतर बनाने के लिए कड़ी मेहनत करते रहेंगे। "
डेटा से पता चलता है कि पारंपरिक ग्राहक सेवा केंद्र के बाहर DMV सेवा विकल्पों के बारे में मज़बूत ग्राहक प्राथमिकता है। असल में, ग्राहकों ने महामारी से पहले के लगभग दो साल पहले की तुलना में अपने DMV बिज़नेस का 32% ज़्यादा ऑनलाइन पूरा किया।
CSC के अलावा अन्य सेवाओं के विकल्पों में शामिल हैं:
- ऑनलाइन: DMVNow.com पर 50 से ज़्यादा सेवाएँ उपलब्ध हैं
- मेल: लोकप्रिय सेवाएँ जैसे ड्राइविंग लाइसेंस और वाहन के रजिस्ट्रेशन का नवीनीकरण डाक से पूरा किया जा सकता है
- ड्रॉप-ऑफ़: जिन ग्राहकों को किसी व्यक्ति (डीलर नहीं) से वाहन खरीदने के बाद टाइटल की ज़रूरत होती है, वे CSC में अपने आवेदन और सहायक दस्तावेज़ छोड़ सकते हैं
- DMV सेलेक्ट: हमारे पार्टनर ऑफ़िस के ज़रिए वाहन से जुड़ी सेवाएं दी जाती हैं
- DMV Connect: एजेंसी की मोबाइल टीमों के साथ लगभग हर DMV सेवा के लिए अपॉइंटमेंट शेड्यूल किए जा सकते हैं
वे ग्राहक जिन्होंने अपॉइंटमेंट शेड्यूल किया है और इसके बजाय सेवा के लिए वॉक-इन करने का फैसला किया है, उन्हें यह अपॉइंटमेंट रद्द करना चाहिए, ताकि यह दूसरे ग्राहकों के लिए उपलब्ध हो सके। जिन ग्राहकों के पास बुधवार का अपॉइंटमेंट दिसंबर 15 या उसके बाद का है, उन्हें मूल अपॉइंटमेंट के पास ही एक नई तारीख के लिए स्वचालित रूप से फिर से शेड्यूल किया जाएगा।