रिचमंड - कल, मंगलवार, अक्टूबर 5, 2021 से, वर्जिनिया मोटर वाहन विभाग (DMV) के ग्राहक सभी 75 ग्राहक सेवा केंद्रों (CSC) पर सेवा के लिए अपॉइंटमेंट शेड्यूल करना या बारी-बारी से आने वाले दिनों में वॉक-इन सेवा का विकल्प चुन सकते हैं। सिर्फ़ अपॉइंटमेंट की सेवा सोमवार, बुधवार और शुक्रवार को दी जाएगी; और वॉक-इन सेवा सिर्फ़ मंगलवार, गुरुवार और शनिवार को दी जाएगी। ऑफ़िस की जगह के हिसाब से घंटे अलग-अलग होते हैं।
DMV CSC में व्यक्तिगत रूप से सफल मुलाक़ात के लिए तैयारी महत्वपूर्ण है, चाहे वह शेड्यूल किया गया हो या नहीं। तैयारी के लिए संसाधन, जिसमें ऑफ़िस के अलग-अलग समय शामिल हैं, DMVNow.com पर देखे जा सकते हैं।
DMV के कमिश्नर रिचर्ड डी होलकोम्ब ने कहा, “50 से ज़्यादा सेवाएँ ऑनलाइन और दूसरी डाक से उपलब्ध होने की वजह से, बहुत से ग्राहक DMV में आए बिना कारोबार करने के अवसर का फ़ायदा उठा रहे हैं।” “लेकिन जब व्यक्तिगत रूप से मिलने की ज़रूरत होती है, तो ग्राहक अब सुविधाजनक अपॉइंटमेंट के लिए योजना बना सकते हैं या बारी-बारी से वॉक-इन कर सकते हैं, जिससे वर्जिनियन अपनी पसंद का तरीका चुन सकते हैं।”
जनरल असेंबली के निर्देश पर, DMV अपॉइंटमेंट के अलावा वॉक-इन सेवाओं को भी अपने ऑपरेशन में शामिल कर रहा है। शोध, सर्वेक्षण, अनुभव और चल रही महामारी के आधार पर, DMV ने विकल्प और सुविधा देने के लिए एक हाइब्रिड सेवा मॉडल विकसित किया है।
DMV ने कार्यकारी निर्देश सात (यथा संशोधित) के अनुसार, COVID-19 के तेज़ी से फैलने के कारण अस्थायी रूप से बंद होने के बाद मई 2020 में कार्यालय फिर से खोले जाने के बाद, अपॉइंटमेंट के द्वारा ही काम करना शुरू किया। अपॉइंटमेंट के जरिए काम करना ग्राहकों के बीच बहुत लोकप्रिय साबित हुआ है, जिनमें से 77% ने एक सर्वेक्षण में कहा कि वे अपॉइंटमेंट जारी रखना चाहते हैं।
महामारी के दौरान, ग्राहकों ने ऑनलाइन और मेल-आधारित सेवाओं का फ़ायदा उठाकर DMV के साथ कारोबार करने का तरीका बदल दिया है। DMV महामारी से पहले की तुलना में सभी सेवा चैनलों के ज़रिये कुल मिलाकर प्रति सप्ताह 10% से अधिक ट्रांजेक्शन कर रहा है। अक्टूबर 2, 2021 को समाप्त होने वाले सप्ताह में, ग्राहकों ने सभी सर्विस चैनलों पर 352,895 ट्रांजेक्शन पूरे किए, जबकि महामारी से पहले के साप्ताहिक औसत 309,111 के कुल ट्रांजेक्शन की तुलना में।
DMV, CSC के बाहर सेवा के कई विकल्प प्रदान करता है। DMVNow.com पर 50 से ज़्यादा ट्रांजेक्शन उपलब्ध हैं और कई मेल के ज़रिए किए जा सकते हैं। ग्राहक DMV चुनिंदा पार्टनर कार्यालयों से वाहन से संबंधित सेवाएँ प्राप्त कर सकते हैं, जिनमें से ज़्यादातर अपॉइंटमेंट के द्वारा ही संचालित होती हैं। एजेंसी की मोबाइल DMV कनेक्ट टीमों के साथ लगभग हर DMV सेवा के लिए अपॉइंटमेंट शेड्यूल किए जा सकते हैं। जिन ग्राहकों को किसी व्यक्ति (डीलर नहीं) से वाहन खरीदने के बाद टाइटल की ज़रूरत होती है, वे भी CSC पर अपने आवेदन और सहायक दस्तावेज़ छोड़ सकते हैं। स्टाफ़ काम प्रोसेस करेंगे और ग्राहकों से संपर्क करके पांच दिनों के भीतर टाइटल हासिल करेंगे।
वे ग्राहक जिन्होंने अपॉइंटमेंट शेड्यूल किया है और इसके बजाय सेवा के लिए वॉक-इन करने का फैसला किया है, उन्हें यह अपॉइंटमेंट रद्द करना चाहिए, ताकि यह दूसरे ग्राहकों के लिए उपलब्ध हो सके। लेन-देन के प्रकार के आधार पर वॉक-इन सेवा पहले आओ, पहले पाओ के आधार पर दी जाएगी; ग्राहकों को इंतज़ार के समय का पूर्वानुमान लगाना चाहिए। ग्राहकों और कर्मचारियों के स्वास्थ्य और सुरक्षा के लिए, शारीरिक दूरी बनाने के लिए लॉबी कुर्सियों में जगह रखी जाएगी और सभी ग्राहकों को फ़ेस कवरिंग पहनने के लिए दृढ़ता से प्रोत्साहित किया जाता है।